Интервью с заинтересованными лицами

Как вы помните, к RANA.Software обратилась сеть медицинских клиник, которая хочет разработать приложение для пациентов. Часть приложения с записью пациента на приём и просмотром своих записей уже готова. Другую часть, где пациент сможет просмотреть свои назначения и результаты анализов, а также узнать, в какое время их можно сдать, вам предстоит доработать.

Прежде чем начать работу над проектом Даня и Айгуль пообщались с заинтересованными лицами:

Прочитайте интервью, они помогут вам понять как процессы в клинике устроены на данный момент.

Пока читаете интервью делайте заметки.

Даня: Добрый день, вы, наверное, меня помните — мы общались с вами какое-то время назад. Вы рассказывали нам, как сейчас проходят ваши приёмы. Сегодня я бы хотел поподробнее узнать, как происходит постановка диагноза пациенту?

Врач: Добрый день! Да, я вас хорошо помню. Давайте разбираться по порядку. Вначале я провожу осмотр пациента: смотрю его медицинскую карту, изучаю его жалоб и осматриваю его. После этого я анализирую его симптомы. Если я могу сразу поставить диагноз, назначаю ему необходимое медикаментозное лечение, распечатываю его и отдаю пациенту. Тогда наш приём окончен и пациент уходит лечиться.

Даня: Как интересно! А что происходит, если сразу вы не можете поставить диагноз?

Врач: Тогда я назначаю обследование пациента и также распечатываю это назначение. После этого приём завершается, а пациент вернётся ко мне на повторный приём после сдачи всех необходимых анализов.

Даня: А вам удобно печатать столько назначений для пациентов? Может, было бы намного удобнее, если бы назначения автоматически приходили на электронную почту пациента или же сразу в его личный кабинет в приложении?

Врач: Ого, это отличная идея! Да, это было бы намного удобнее. Только учтите, что мы можем автоматически отправлять назначения только на нерецептурные препараты.

Даня: Спасибо вам за такой отличный разговор!

Даня: Добрый день! Можете рассказать, как проходил ваш приём у врача?

Пациент 1: Добрый день! Да, конечно! Я пришёл на приём, меня осмотрели, врач сразу поставил мне диагноз, назначил медикаментозное лечение и вручил мне вот это распечатанное назначение.

Даня: Ого, вам очень повезло, что диагноз был поставлен сразу! А что вы собираетесь делать после этого?

Пациент 1: Я пойду в аптеку и по распечатанному назначению куплю необходимые лекарства для прохождения лечения.

Даня: Это отлично! Надеюсь, это лечение вам поможет, спасибо за разговор!

Пациент 1: Спасибо!

Даня: Добрый день! Спасибо, что согласились со мной поговорить. Расскажите, пожалуйста, как проходил ваш приём у врача?

Пациент 2: Добрый день! Хорошо. Я пришёл на приём, чтобы рассказать о своих жалобах врачу. Он не мог поставить диагноз сразу и выдал мне распечатанное назначение на обследование. Мне нужно было сдать общий анализ крови.

Даня: Что вы делали, чтобы сдать этот анализ?

Пациент 2: Я позвонил в вашу клинику и узнал расписание процедурного кабинета. В подходящее для меня время я пришёл в клинику и сдал анализ.

Даня: Как и когда вы получили результаты?

Пациент 2: Мне сказали, что анализ будет через два дня, но могут быть задержки. Поэтому через два дня я позвонил в клинику, узнать, не готовы ли они. Они были ещё не готовы, и меня попросили позвонить на следующий день. На этот раз они были готовы. Для получения результатов и их расшифровки я записался на повторный приём. И вот я снова тут, жду свой приём.

Даня: Ого, как интересно и сложно. Надеюсь, на этот раз вам назначат необходимое лечение. Спасибо, что уделили мне время!

Даня: Привет, это снова мы с новыми вопросами.

Администратор: Привет, что на этот раз?

Даня: Хотели узнать, как вы общаетесь с пациентами, пока они проходят обследования?

Администратор: Обычно наше с ними общение заключается только в том, что я уточняю для них расписание работы процедурного кабинета нужной клиники по телефону или же проверяю готовность их анализов, если анализы еще не готовы и крайний срок готовности еще не вышел, то я прошу перезвонить их на следующий день.

Даня: Спасибо, что поделились!