Чат поддержки

Практикум
Привет! Это поддержка Практикума 👋 Если что-то не получается — постараемся помочь. Пишите в чат или выберите другой способ связи

пт, 2 декабряв 17:21

Мы уже начали заниматься вашим вопросом, ответим в ближайшее время

Практикум

Здравствуйте!

Поддержка не сможет помочь с вопросами, связанными с теорией или задачам из курса «Системный аналитик» — в этой ситуации рекомендуем вам обратиться к вашему преподавателю в чате в Slack.

Если же у вас возникнут иные вопросы — обязательно пишите, будем рады помочь :)

17:24

Выбрать способ связи

Перейти в профиль Практикума

Поменять когорту

Выйти из профиля

Добавить аккаунт

Дополнительные материалы

спринт Дополнительные материалы

Как учиться на курсе

4/4

К проекту 2

0/1

К спринту "Реализация системы"

2/2

К спринту "Поддержка, обслуживание и оценка результатов"

1/1

SQL и системы визуализации

11/11

SQL и Python

9/10

Мягкие навыки аналитика. Коммуникация и активное слушание

4/4

Как подготовиться к диалогу, если вам предстоит серьёзная встреча

Как разговаривать на встрече

Как говорить убедительно

Как слушать и отвечать

Мягкие навыки аналитика. Постановка задач

5/5

Мягкие навыки аналитика. Планирование

4/4

Пригласить друзей

Перед обычной встречей ответственный за неё сотрудник формулирует повестку, цель, список участников, план и формат. Если же ему предстоит сложный диалог, он может подготовиться и структурировать информацию с помощью интеллект-карты. В центре такой карты — предстоящий разговор, от которого отходят основные мысли — составляющие будущей встречи.

Шаг первый. Структурировать все вводные

На этом этапе нужно определить начальную ситуацию (конфликт интересов, конфликт мнений, потребность найти решение и т. д.), кратко описать суть конфликта и историю отношений с собеседником. Нужно вспомнить, о чём вы уже говорили, какие аргументы приводил собеседник, обозначил ли он свои личные цели, опасения, недовольство.

Совет

Если вы знаете цели собеседника, вы можете предсказать, какую позицию он займёт в разговоре и какие аргументы будет использовать.

Также стоит задуматься о своих слабых и сильных сторонах: из-за чего именно на этой встрече вы можете получить или не получить желаемое.

Например, начальная ситуация — конфликт мнений. Проект делается в сжатые сроки. Клиент считает, команде стоит заниматься не мобильной версией сайта, а качественно сделать десктопную и вовремя сдать проект. Вы же уверены, что без мобильной версии невозможно разработать продукт, отвечающий современным стандартам.

Мнения обеих сторон нужно учесть при подготовке аргументации.

Шаг второй. Обозначить цели

На этом шаге нужно обозначить для себя общую цель встречи, то есть ответить на вопрос: «Чего мы хотим добиться на встрече?», — и сформулировать личные цели, то есть детализированный образ идеального результата.

Совет

При постановке личных целей не стоит рассматривать встречу как поле битвы, где можно выиграть или проиграть. Диалог — это процесс, встроенный в ряд других процессов и событий.

Продуктивный диалог — это сотрудничество, при котором обе стороны остаются довольны.

Шаг третий. Подготовить аргументацию

На этом шаге нужно определить, как вы будете защищать свою позицию. Аргументация должна быть рациональной и убедительной, а факты и цифры — проверенными и подтверждёнными. Подготовленные аргументы стоит добавить на интеллект-карту, чтобы проверить, не противоречат ли они теме обсуждения и другим вводным.

Не стоит пропускать этот шаг и импровизировать, ведь именно подготовка ко встречам делает вас увереннее и сильнее.

Подробнее о правилах аргументации будет рассказано в следующей статье.

Шаг четвёртый. Прописать план, список участников, сценарии развития событий и формат

К уже известным пунктам (план встречи, участники, формат) стоит добавить ещё один — сценарии развития событий, которые можно спрогнозировать, чтобы заранее обдумать свою реакцию.

Например, если вы ведёте переговоры о зарплате с новым кандидатом в ваш отдел, вам стоит описать: а) идеальный результат переговоров; б) приемлемый, но нежелательный результат и в) неприемлемый. Эти заметки помогут ориентироваться в ходе разговора и не придумывать решения на ходу.

Привычный план встречи стоит рассматривать как стратегию, которая должна привести к намеченной цели. Также в план можно внести ответы на вопросы «Что делать дальше, если мы договоримся/решим проблему?» и «Что делать, если мы не договоримся/не решим проблему?».

Участники — это потенциальные союзники или соперники. Стоит заранее подумать, кого будет полезно позвать на встречу, а кто может всё испортить.

Формат встречи — это не только ответ на вопрос «Где и во сколько будет встреча?». Обдумывая его, вы сможете создать комфортную и безопасную обстановку. Например, разговаривать на «своей» территории проще, чем в незнакомом месте, а в формате видеозвонка или переписки сложнее считывать эмоции собеседника.

Задание

Вы можете выполнить это задание для себя, чтобы потренироваться в подготовке к диалогу.

Представьте, что собираетесь на второе собеседование в студию заказной разработки, и вас ждёт разговор с руководителем студии и лидом разработки. Первое собеседование с HR-менеджером прошло успешно.

Составьте интеллект-карту подготовки к собеседованию по инструкции из статьи. Подумайте о своих целях, сильных и слабых сторонах и условиях, на которые вы согласитесь или не согласитесь.

Итоги

Перед обычной встречей ответственный за нее сотрудник формулирует повестку, цель, список участников, план и формат. Если же ему предстоит сложный диалог, он может подготовиться и структурировать информацию с помощью интеллект-карты.

В центре такой карты — предстоящий разговор, от которого отходят основные мысли — составляющие будущей встречи.

Шаги для подготовки:

структурировать все вводные;

обозначить цели;

подготовить аргументацию;

прописать план, список участников, сценарии развития событий и формат.

К следующему уроку
Краткий пересказ урока
beta

Курсы

Вводный модуль

Понимание профессии системного аналитика

Разработка требований

Проект 1. Спецификация требований ко второму релизу Chatty

SQL для аналитиков

Моделирование данных

Проект 2. Моделирование данных и работа с базой данных интернет-магазина «Накарабине»

Моделирование процессов

Пользовательские интерфейсы

Agile-практики

Проект 3. Бэклог приложения для сети клиник «Вита»

Трудоустройство

Архитектура системы

Программные интерфейсы

Проект 4

Реализация системы

Поддержка, обслуживание и оценка результатов

Дипломный проект

Дополнительные материалы

x