Чат поддержки

Практикум
Привет! Это поддержка Практикума 👋 Если что-то не получается — постараемся помочь. Пишите в чат или выберите другой способ связи

пт, 2 декабряв 17:21

Мы уже начали заниматься вашим вопросом, ответим в ближайшее время

Практикум

Здравствуйте!

Поддержка не сможет помочь с вопросами, связанными с теорией или задачам из курса «Системный аналитик» — в этой ситуации рекомендуем вам обратиться к вашему преподавателю в чате в Slack.

Если же у вас возникнут иные вопросы — обязательно пишите, будем рады помочь :)

17:24

Выбрать способ связи

Перейти в профиль Практикума

Поменять когорту

Выйти из профиля

Добавить аккаунт

Дополнительные материалы

спринт Дополнительные материалы

Как учиться на курсе

4/4

К проекту 2

0/1

К спринту "Реализация системы"

2/2

К спринту "Поддержка, обслуживание и оценка результатов"

1/1

SQL и системы визуализации

11/11

SQL и Python

9/10

Мягкие навыки аналитика. Коммуникация и активное слушание

4/4

Мягкие навыки аналитика. Постановка задач

5/5

Ясные задачи — что это?

Все ли задачи достижимы?

Как нарезать задачу

Инструктирование и постановка задач

Алгоритм постановки задач

Мягкие навыки аналитика. Планирование

4/4

Пригласить друзей

Алгоритм постановки задач

Этапы постановки задачи

Постановку задачи можно разбить на четыре крупных этапа — мы уже говорили об этом ранее. Вспомним названия этапов и их определения.

Формулировка результата
Руководитель использует SMART или иной ясный способ обозначить ожидаемый результат, а также задать приоритеты для этой задачи.

Обсуждение процесса достижения
Диалог с исполнителем, в ходе которого руководитель должен убедиться, что сотрудник верно его понял. Исполнитель, со своей стороны, запрашивает детали, задаёт проясняющие вопросы, вносит предложения по процессу и ожидаемому результату.

Установка контроля
Руководитель определяет важные для этой задачи точки проверки результатов. Сотрудник тоже может влиять на эти точки и степень готовности работы к каждой из них.

Контроль
Руководитель и сотрудник встречаются в оговорённое время для проверки качества исполнения задачи и обсуждения корректировок.

Порядок этих этапов может меняться. Например, на этапе обсуждения могут потребоваться корректировки формулировки результата, а на этапе установки контроля — внесение изменений в процесс достижения результата. Однако при постановке задач нужно ясно понимать, что вы прошли все четыре этапа с сотрудником или командой.

Разберём алгоритм действий на каждом из этапов и соберём весь процесс постановки задачи в чек-лист.

Алгоритм постановки задачи

Каждый этап имеет свой практический смысл и алгоритм исполнения. Опишем их:

Формулировка результата

Цель. Руководитель убеждается в том, что сотрудник верно понял поставленную задачу.

Смысл. Руководитель и сотрудник понимают, что предстоит сделать. Здесь необходимо выяснить, насколько это реалистично и что конкретно потребуется для выполнения задачи.

Алгоритм:

Руководитель формулирует задачу, проверяя её по SMART.

Обосновывает выбор сотрудника для задачи.

Если сотрудник не понимает, почему ему поручили эту задачу, он может неверно расставить приоритеты. Так, если мы делаем работу, на которой нас легко заменить и мы просто «руки», то это не будет побуждать нас вкладывать в неё свои силы. Главное здесь — говорить правду и не пытаться приукрасить.

Задаёт проясняющие вопросы:
1. К готовности/способности:

Как тебе видится, сколько времени может занять эта задача? Сможешь ли ты найти для неё время?

Я думаю, эта задача потребует много твоего внимания — сможешь ли ты сам распределить свою загрузку?

Как тебе кажется, сможешь ли ты справиться с этой задачей?

Есть ли у тебя сейчас другие задачи или процессы, которые могут пострадать, если ты возьмёшься за это дело?
2. К задаче:

Понятно ли, к чему нужно будет прийти в итоге?

Ясно ли сейчас, что предстоит сделать, или нужно добавить деталей?

Обсуждение процесса достижения

Цель. Руководитель понимает, как сотрудник будет работать в текущих обстоятельствах.

Смысл. Руководитель и сотрудник обсуждают, как достигать нужного результата.

Алгоритм:

Руководитель и сотрудник намечают основные шаги, составляют короткий план действий.

Устанавливают результаты на каждом шаге и определяют, что нужно для их достижения (другие исполнители, ресурсы, технологии и прочее).

Определяют степень включённости руководителя на каждом шаге, намечают даты, в которые будут проверять достижение обозначенных результатов.

Установка контроля

Цель. Руководитель знает, когда будет итоговый результат и какие есть промежуточные точки проверки задачи. Сотрудник знает даты, к которым ему нужно показывать результат, и может на основе этого настроить темп своей работы.

Смысл. Руководитель и сотрудник договариваются, с какой частотой и по каким деталям они будут обмениваться информацией.

Алгоритм:

Руководитель вместе с сотрудником определяют шаги, на которых будут сверять ожидаемый результат с текущим и вносить коррективы.

Фиксируют дату ближайшей встречи по задаче, вносят в свои календари.

Этап контроля

Цель. Руководитель обладает важной и актуальной информацией о статусе исполнения задачи.

Смысл. Руководитель и сотрудник встречаются в намеченные даты и проверяют соответствие результата ожиданиям. Если нужно, они корректируют выбранные способы действий, согласованные сроки, ресурсы и состав исполнителей.

Алгоритм:

Руководитель сообщает, что должно быть сделано к текущей точке контроля.

Сотрудник сообщает статус по всем пунктам, отмечая отклонения.

Руководитель и сотрудник ищут причины отклонений.

Переходят к обсуждению процесса достижения или формулировки результата, если нужно скорректировать работу сотрудника.

Контроль — необходимая практика, но бывает непросто определить объём этого контроля. Самый простой ориентир — компромиссное решение, принятое вами и сотрудником. Иногда руководители отвлекают людей избыточным контролем, и это мешает работе.

Чек-лист алгоритма постановки задач

Мы изучили четыре этапа постановки задач. Давайте соберём их в чек-лист.

Что делать, если вы плохо поставили задачу?
Конечно, не хочется признавать, что ты поставил сотруднику не ясную задачу. Можно опереться на уже проделанную работу и с её помощью сформировать ожидания от результата. Но в таком случае есть риск уйти слишком далеко от целей проекта. Здесь вам придётся чем-то пожертвовать:

Вашей самооценкой. Признавать ошибки больно и неприятно, но только так можно что-то изменить.

Репутацией. Она уже в любом случае под ударом. Вопрос лишь в том, будут о вас говорить как об эксплуататоре, как о не слишком последовательном человеке или как о руководителе, признающим свои недочёты.

Качеством итогового результата. Использовав результаты работы сотрудника, мы рискуем принять решения, которые уведут нас далеко от целей проекта.

Ресурсами. Исполнитель уже потратил время: отказываясь от его работы, мы признаём, что растратили ресурсы впустую.

Мы призываем вас искать оптимальный вариант и не вестись на поводу у своих чувств и ощущений. Идеальных вариантов не бывает — чем-то вы пожертвуете в любом случае. Главное — понимать, что вы стремитесь защитить: лично себя или будущий результат.

В этом статье мы:

Изучили все четыре шага алгоритма постановки задач и узнали, что нужно делать на каждом:

Формулировка результата — удостовериться, что сотрудник понял задачу и её приоритет.

Обсуждение процесса достижения — оценить ключевые шаги к результату и необходимые ресурсы.

Установка контроля — указать, в какие моменты потребуется контроль и что должно быть готово к каждому такому моменту.

Контроль — сверить ожидаемую и реальную готовность результата. Скорректировать план, если это требуется.

К следующей теме
Краткий пересказ урока
beta

Курсы

Вводный модуль

Понимание профессии системного аналитика

Разработка требований

Проект 1. Спецификация требований ко второму релизу Chatty

SQL для аналитиков

Моделирование данных

Проект 2. Моделирование данных и работа с базой данных интернет-магазина «Накарабине»

Моделирование процессов

Пользовательские интерфейсы

Agile-практики

Проект 3. Бэклог приложения для сети клиник «Вита»

Трудоустройство

Архитектура системы

Программные интерфейсы

Проект 4

Реализация системы

Поддержка, обслуживание и оценка результатов

Дипломный проект

Дополнительные материалы

x