Например, из общего понятия «человек» можно выделить понятие «пассажир». Под ним мы подразумеваем человека, который купил билет на самолёт с помощью нашего сервиса. Мы выделяем именно это понятие, потому что при разработке системы нас интересуют не люди в целом, а только те, кто приобрёл авиабилет, воспользовавшись нашим сервисом, — информацию о них мы будем хранить в системе.
Ещё мы можем ввести понятие «дополнительная услуга». Это позволит обобщить понятия «оплата дополнительного места багажа», «оплата провоза негабаритного багажа», «оплата провоза животного». Мы можем обобщать понятия, если схожи их характеристики и действия, которые можно с ними совершить.
Важно знать и то, какие термины используют люди, которые относятся к предметной области. Например, как называют перелёт из одного места в другое — «рейс» или «авиаперевозка», как называют сам самолёт — лайнер, воздушное судно и так далее. Выявление таких понятий позволит общаться с заинтересованными лицами на одном языке.