kazminaviktoriya1
В профиль
Выход
![](data:image/svg+xml,<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="42" height="42"><rect fill-opacity="0"/></svg>)
Добавить аккаунт
Модель процесса
В этом уроке вы познакомитесь с видами моделей процессов, узнаете, какую информацию они содержат и насколько детальными могут быть.
Системный аналитик взаимодействует с процессами на самых разных уровнях. Если организация планирует решать свои задачи с помощью ПО, системный аналитик сначала получает описание процессов организации от бизнес-аналитика. А потом описывает процессы, которые происходят с участием системы или внутри неё. В то же время системный аналитик — сам участник процесса разработки ПО, у которого есть определённый порядок работ и действий.
Участники команды разработки должны придерживаться этого порядка, чтобы достигнуть главной цели — запустить продукт. В процессе разработки продукта участвуют не только люди, но и другое ПО (например, таск-трекер). ПО тоже выполняет свой процесс — определённый порядок действий, которые позволяют команде разработки добиться нужного результата.
И процесс разработки, и процесс работы самого ПО можно описать, а значит, можно создать модель процесса.
Модель процесса — это набор диаграмм и дополнительной информации о процессе и факторах, которые оказывают на него влияние (BABOK® Guide). Модель процесса можно описать разными способами, например текстом или в виде таблиц. Наиболее распространённый способ — графический.
Одна из задач системного аналитика — создавать модели процессов, в которых участвуют разные системы. Иными словами, моделировать процессы.
Главная задача моделей процессов — определить порядок действий и условий, при которых можно достичь заданного результата. Поэтому для разработки регламентов, устранения сбоёв и улучшения процесса нужно сначала обращаться к его модели.
Виды моделей процессов
Существует несколько видов моделей процессов. Они отличаются друг от друга в зависимости от того, где происходят эти процессы.
- Модель бизнес-процесса — описание последовательности работ и действий, которые нужно совершить организации, чтобы достичь поставленных целей. Модели бизнес-процесса, как правило, описывает бизнес-аналитик.
Обратите внимание: цель процесса и бизнес-цель организации — не одно и то же. Например, целью процесса может быть доставка заказа, а бизнес-целью будет доставка 90% заказов за 60 минут. То, как выполняется процесс, может напрямую влиять на бизнес-цели организации.
- Модель системного процесса — описание последовательности работ и действий, которые компоненты системы выполняют для того, чтобы достичь поставленных целей (например, работы мобильного приложения). В создании моделей системного процесса участвуют системные аналитики, архитекторы ПО и разработчики.
- Порядок выполнения программы — описание последовательности работ и действий, которые программа выполняет для достижения поставленных целей (например, чтобы пользователь получил от приложения тот ответ, который он ожидает). Порядок выполнения программы составляют архитектор ПО и разработчики.
Компания «Еда-вода» разрабатывает мобильное приложение по заказу продуктов на дом (она закупает, хранит и доставляет продукты). В компании тысячи сотрудников, и она столкнулась с трудностями, которые можно решить с помощью моделирования процессов.
Прочитайте описание проблемы компании и выберите вид модели процесса, который может помочь в данной ситуации.
В отделе управления персоналом проблема с наймом новых курьеров. Процесс найма очень запутан и часто останавливается без особой причины. Цель процесса — найм курьера.
Модель бизнес-процесса
Процедура найма — это набор действий внутри компании, а значит, нужно составить модель бизнес-процесса.
В приложении должна появиться возможность отслеживания передвижений курьера, значит, нужно определять его геолокацию и показывать её на карте. Для этого понадобится дополнительное ПО, но нужно разобраться, как связать его с приложением компании. Цель процесса — обеспечить пользователя информацией о местоположении курьера.
Модель системного процесса
Для решения задачи нужно составить модель системного процесса. Она опишет последовательность работ и действий, которые выполняют компоненты системы: мобильное приложение, сервис карт и дополнительное ПО для курьера.
Пользователи жалуются, что получают информацию о доступности продуктов только в момент оплаты заказа. Нужно исправить проблему и сделать так, чтобы система позволяла проверить наличие товара при его добавлении в корзину. Цель процесса — формирование корзины из доступных для заказа товаров.
Порядок выполнения программы
Команде разработки потребуется изменить последовательность действий, которые выполняет программа. Сначала она должна проверять доступность товара, а потом уже перемещать его в корзину. Поэтому нужно описать новый порядок выполнения программы.
Обратите внимание: виды моделей процессов ≠ уровни детализации одного процесса. Таким образом, модель системного анализа, например, не будет более детальным представлением бизнес-процесса.
Уровни моделей процесса
У любого из трёх видов моделей процессов может быть разный уровень детализации. Выбор уровня детализации зависит от того, кто и как будет использовать конкретную модель.
Представьте, что у каждого человека, причастного к созданию продукта, свои цели.
В описанной ситуации заказчик, менеджер и тестировщик имеют в виду один и тот же процесс в разработке ПО, но описывают его на разных уровнях детализации (или уровнях модели процесса): заказчик хочет понять верхнеуровневые шаги процесса, менеджер — при каких условиях произойдёт переход между двумя шагами, а тестировщик хочет углубиться в тестирование. Таким образом, разным заинтересованным лицам может понадобиться разный уровень детализации одного и того же процесса.
Существуют три уровня детализации:
- Уровень предприятия, или контекстный уровень (enterprise or context level).
Самый верхний уровень детализации процесса. На этом уровне работа организации, системы или программы описывается поверхностно.
Контекстная модель даёт общее представление о некоем процессе, его связях с другими процессами, информационными системами и подпроцессами. Иначе говоря, контекстная модель показывает, что окружает некий процесс.
Подпроцесс — это самостоятельный процесс, который находится внутри родительского процесса.
- Операционный уровень (operational level).
На этом уровне более подробно описывается сам процесс:
- Из каких подпроцессов он состоит.
- В какой последовательности нужно выполнять работы.
- Какими могут быть варианты развития процесса.
- К каким результатам он приведёт.
Разница между контекстным и операционным уровнем в том, что в первом случае важно описать, что окружает процесс, во втором — что собой представляет сам процесс.
- Системный уровень (system level).
На этом уровне модель детализируют ещё больше. Теперь она включает максимально подробную информацию о процессе:
- Какой участник или система выполняют каждое действие.
- Какие условия нужны для начала выполнения действия.
- Сколько времени может или должно выполняться действие.
- Что является результатом выполнения каждого действия и прочее.
Разница между операционным и системным уровнем в том, что в первом случае важно описать процесс в виде чёткой последовательности, а во втором — условия выполнения каждого действия.
Фактически системный уровень — это точный алгоритм выполнения процесса. Модель системного уровня может использоваться для автоматизации процесса, потому что на этом уровне детализации её может «прочитать» (обработать) программное обеспечение.
Подведём итоги
Модель процесса — это набор диаграмм и дополнительной информации о процессе и факторах, которые оказывают на него влияние.
Системный аналитик моделирует процессы (создаёт модели процессов) для того, чтобы представить понятное описание последовательности действий, которые система должна выполнять.
Существуют три вида моделей процессов:
- Модель бизнес-процесса (про организацию).
- Модель системного процесса (про компоненты системы).
- Порядок выполнения работ (про конкретную программу).
У каждой модели может быть несколько уровней детализации:
- Первый уровень (самый верхний) — контекстный.
- Второй уровень (более детальный) — операционный.
- Третий уровень (наиболее детальный) — системный.
