Причины цифровой трансформации и её стратегия
~ 35 минут
Стремительное развитие информационных технологий позволяет компаниям кратно увеличить свою прибыль. Те, кто первым научится использовать их в своей отрасли, будут на шаг впереди конкурентов.
Однако просто использовать цифровые технологии для автоматизации существующих бизнес-процессов — недостаточно. Нужно полностью перестроить бизнес-модель, чтобы эти технологии сами по себе стали создавать новую ценность для клиентов. Когда традиционные бизнес-модели становятся неэффективны на активно меняющемся рынке, нужна цифровая трансформация.
Есть много примеров, когда цифровая трансформация изменила не только компанию, но и целую индустрию. Например, Netflix изначально сдавал в аренду DVD-диски, отправляя их по почте. С развитием интернета компания перестроилась на модель стриминга через свою медиаплатформу. Количество пользователей стало быстро расти, и в итоге Netflix стал одной из главных технологических компаний мира и сильно повлиял на другие интернет-компании на рынке.
Другой пример — Т-Банк. Компания изначально обслуживала клиентов только онлайн. Продуктовый подход, аналитика поведения пользователей и улучшение клиентского опыта позволили компании быстро вырасти в один из системообразующих банков страны. Это подтолкнуло к цифровой трансформации другие банки и сильно повлияло на качество банковских услуг в России.
На этих примерах видно, что цифровая трансформация меняет бизнес-процессы, а в результате появляются новые продукты. Такие изменения важно планировать, чтобы понять, какие информационные системы в компании предстоит изменить, а какие — создать с нуля, как они будут функционировать и решать новые задачи.
В этом уроке вы на примере разберёте причины и цели цифровой трансформации и узнаете, как по шагам формируется стратегия.
Цифровая трансформация
✏️ Цифровая трансформация — это комплексное внедрение цифровых технологий в деятельность компании. Это не просто обновление оборудования или программного обеспечения, а глубокое изменение процессов, взаимодействия с клиентами и в результате всей бизнес-модели.
Причины и цели цифровой трансформации
В таблице ниже на примере банковской сферы перечислены основные проблемы, которые решает цифровая трансформация.
Совокупность этих мер позволяет повысить эффективность процессов, создать новые источники дохода и в результате нарастить выручку и снизить затраты.
Чем цифровая трансформация отличается от автоматизации и цифровизации
Автоматизация и цифровизация — это этапы в жизни компании, которые могут привести к цифровой трансформации.
Представьте себе бизнес, например торговую компанию, где не используют информационные технологии. Подразделения обмениваются бумажными документами.
При автоматизации часть бизнес-процессов в такой компании проходит через информационные системы, а часть может работать по-старому. В этом случае бизнес не зависит от цифровых технологий и может легко работать без них, если, например, в какой-то системе случится сбой. Автоматизация может осуществляться через 1C и какое-то количество Excel-документов. Но сами по себе эти информационные технологии не создают ценность для компании напрямую. Они повышают эффективность, но не создают прибыль сами по себе.
При цифровизации компания постепенно отказывается от аналоговых процессов и переводит данные о клиентах и ведении бизнеса в цифровую форму. Бизнес уже не сможет обойтись без цифровых инструментов в случае сбоя. Вся работа завязана на ввод данных в информационные системы, и решения принимаются на основе этих данных. Например, у торговой компании не получится оформить заказ и доставить его клиенту, если информационная система не будет работать.
При цифровой трансформации компания напрямую зарабатывает на цифровых продуктах. Продажи становятся невозможными без сайта и мобильного приложения. Анализ поведения клиентов помогает формировать персонализированные предложения и маркетинговые кампании. Процессы автоматизируются, все данные о ведении бизнеса переведены в цифровой формат. Новые технологии могут создавать источники дохода, которые невозможны без цифровой трансформации.
Кейс компании N
В ближайших уроках материалы будут рассматриваться примере компании N. Изучите, как она устроена.
1. Бизнес-задача компании
Компания N создаёт шоу, кино и сериалы для телевидения. У её контента высокие зрительские оценки и рейтинги на каналах. Компания ищет новые возможности для роста прибыли, в том числе через активное использование цифровых технологий. Необходимо сформировать стратегию цифровой трансформации, которая позволит через большое количество оригинального контента и налаженные процессы нарастить объём бизнеса.
2. Структура компании
- Топ-менеджмент
- IT-отдел
- Управление по работе с клиентами
- Управление производством контента
- Управление финансами
- HR
- Юридический отдел
3. Развёрнутые технологии, сервисы и приложения
- Система производства контента. В ней работают продюсеры, которые отвечают за производство контента. Разрабатывают систему несколько программистов из IT-отдела. Клиент-серверная система, приложение на Windows разработаны на QT (C++) и сервер на Java Spring.
- CRM-система на платформе Bitrix. Системой пользуются менеджеры по продажам, работающие с каналами. Поддержка осуществляется внутри IT-отдела.
- Сайт. Собственная разработка на PHP. Поддерживается разработчиками из IT-отдела.
- 1С: Зарплата и управление персоналом. В системе работают HR-отдел и бухгалтерия, поддерживается разработчиком внутри IT-отдела.
- 1С: Бухгалтерия. Используют бухгалтеры, поддерживается разработчиком внутри отдела.
4. Цели бизнеса
- Промежуточная цель на два месяца — сформировать стратегию цифровой трансформации.
- Финальная цель на год — реализовать часть стратегии цифровой трансформации и создать начальный вариант нового цифрового продукта.
Формирование стратегии цифровой трансформации
Стратегия — это основа цифровой трансформации. Обычно это большая презентация и несколько дополнительных документов, на которые можно ссылаться и демонстрировать владельцам бизнеса для принятий ключевых решений. Стратегия должна содержать цели на несколько лет и способы их достижения. Она предполагает взгляд на компанию «сверху», детальный план достижения целей определяется позже.
Шаги для формирования стратегии
Далее приведены основные шаги для формирования стратегии с краткими пояснениями. Все шаги, кроме целеполагания, мы детально рассмотрим в следующих уроках.
На каждом шаге используются различные инструменты для визуализации и анализа — они показаны на схеме. Мы рассмотрим только некоторые из них, но в целом можно использовать любые инструменты бизнес-стратегов, бизнес-аналитиков или менеджеров проектов.
Шаг 1. Определить цели трансформации
Выше мы рассказывали, что трансформация может приводить к росту бизнеса, увеличению его эффективности, цифровизации и автоматизации процессов, созданию новых продуктов и ценности для клиентов. Важно определить, с помощью каких действий этого может добиться конкретная компания в своей отрасли.
Обычно для целеполагания используется анализ рынка и конкурентов, исследование компании и мировых трендов в отрасли, рекомендации консалтинговых компаний, у которых есть опыт и экспертиза в отрасли. Но главное здесь — бизнес-стратегия, которую должны определить акционеры и топ-менеджмент.
В итоге цели формулируются как улучшение бизнес-показателей к какому-то сроку или как выполнение конкретных проектов и задач.
Вот как можно сформулировать цель трансформации для компании N. Её конкурентное преимущество — много оригинального контента, ключевые ресурсы — это процессы производства. Компания работает в сегменте B2B (Business To Business), то есть зарабатывает за счёт продажи контента каналам.
Зона роста для компании N — выход в новый сегмент B2C (Business To Customers), то есть контент нужно каким-то образом предоставить клиентам напрямую. Для этого компания решила создать свою стриминг-платформу и выстроить работу с партнёрами, которые будут предоставлять эксклюзивный материал и контент, доступный на других площадках. Традиционная бизнес-модель не позволит массово привлечь пользователей из нового сегмента. Чтобы достичь цели, бизнесу нужно провести цифровую трансформацию.
Шаг 2. Описать текущую и целевую бизнес-модель
Прежде чем запускать серьёзные изменения в бизнесе и его структуре, необходимо зафиксировать нынешнюю бизнес-модель и описать план изменений. Это позволит сохранять фокус на цели, когда структура бизнеса начнёт меняться.
Бизнес-модель — это описание того, как организация создаёт ценность для рынка и извлекает прибыль. Она определяет партнёров, действия для заработка, ресурсы для работы, ценностное предложение для рынка, взаимоотношения с клиентами и их деление по сегментам, каналы продаж, структуру затрат, потоки дохода.
Бизнес-модель удобно представить в Business Model Canvas. Этот инструмент позволяет первично проанализировать состояние компании и определить нужные изменения.
Вот как выглядит исходная бизнес-модель компании N:
Ниже — новая бизнес-модель, к которой компания должна прийти, чтобы достичь цели.
Дальше нужно определить конкретные шаги, которые помогут осуществить трансформацию.
Шаг 3. Описать текущую и целевую архитектуру
Трансформация обычно затрагивает уже работающий бизнес, где настроена автоматизация и цифровизация, а бизнес-процессы обслуживаются с помощью информационных систем.
Чтобы понять, как трансформировать компанию, сначала определяют, из каких систем она состоит и какие процессы обслуживает. Для этого нужно описать текущую архитектуру. А описание целевой архитектуры поможет понять, что именно нужно изменить в IT-ландшафте для достижения целей. С этим помогут карты IT-ландшафта и схемы интеграции приложений.
Вот как можно описать архитектуру IT-систем и её влияние на бизнес компании N:
Проектирование стратегической архитектуры и построение карт мы детально рассмотрим в отдельном уроке.
Шаг 4. Спланировать изменения
Когда целевое состояние бизнеса и целевая архитектура определены, нужно спланировать, как к ним можно прийти. Подобные стратегические изменения планируются на несколько лет вперёд в формате проекта или целой программы. Планированием таких проектов занимается специальный проектный офис цифровой трансформации, иногда с участием топ-менеджмента. Сам процесс может напрямую курировать CEO. Об этом мы подробнее поговорим в отдельном уроке.
Эти четыре шага подходят для планирования любых изменений в компании, как на уровне стратегии, так и на уровне конкретных бизнес-процессов и задач.
Что почитать о цифровой трансформации
- Официальный сайт инструмента Business Model Canvas
- Примеры цифровой трансформации
- Статья про построение Business Model Canvas
- Статья на сайте «Ростелеком. Ведомости» о цифровой трансформации бизнеса рассматривает, почему компании увеличивают инвестиции в цифровизацию даже в условиях кризиса.
- Статья об инновациях в бизнес-моделях и использовании Business Model Canvas
- Разборы бизнес-кейсов
Итоги
- Цифровая трансформация — это комплексное внедрение цифровых технологий в деятельность компании. Это не просто обновление оборудования или программного обеспечения, это глубокое изменение процессов, взаимодействия с клиентами и, как результат, всей бизнес-модели.
- Цифровая трансформация увеличивает конкурентоспособность, повышает адаптивность и эффективность компании, расширяет рынок, позволяет получить данные для аналитики и улучшить клиентский опыт, делает компанию устойчивой к рискам.
- Автоматизация и цифровизация — это этапы в жизни компании, которые могут привести к цифровой трансформации, но не равны ей.
- Чтобы сформулировать стратегию цифровой трансформации, нужно сделать четыре шага: определить цели трансформации, описать текущую и целевую бизнес-модель, затем описать текущую и целевую архитектуру и, наконец, спланировать изменения.